在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國性的售后服務中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務。這在一定程度上避免了經(jīng)銷商的“串貨”問題，卻也失去了一部分高端消費人群的市場，這些消費者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。
國家相關部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務期限為一年。雖然大多數(shù)品牌都會在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務，而他們也確實能做到好的維修業(yè)務。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務，都很難做做到，亦或是做得很不專業(yè)。
遇到正在賣場正在購買家具的吳女士，她表示家里的價值數(shù)十萬的桌子因為被品牌維修人員在維修時用濕布進行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因為維修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補的損失，卻也無法取證，只好前來交涉看如何協(xié)調(diào)解決。
紅木家具保養(yǎng) 為何難以普及？
與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒有漆層，保養(yǎng)起來難度更大。而隨著氣候和存放場地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)，而筆者試著在賣場隨機咨詢了幾家紅木品牌，愿意承接老紅木維修和保養(yǎng)的寥寥無幾。
有一位商家負責人向筆者透露了其中的奧秘：首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來，難免會接觸過過于潮濕或干燥的地方，造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開裂、褪色，這可能不是通過普通保養(yǎng)能解決的。其次，因為地域工藝的不同，不同的風格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來歷和工藝，若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少能專業(yè)的各這些老古董進行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務于品牌的工廠，耗費人力物力財力去開拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場對于品牌來說，機會成本過大。
